Проєкт для перевірки юристом. Після перевірки може бути опублікована нова редакція. Про неї ми повідомимо заздалегідь (п. 10.5), а редакцію, яку ви прийняли, зберігаємо.

Cifrela Business · договір

Публічна оферта про надання доступу до корпоративного месенджера Cifrela Business

Редакція 1.0 від 20.10.2026 · ідентифікатор тексту 5291de39

Товариство з обмеженою відповідальністю «СОФТСОЛЕДЖ АЙТІ» (код ЄДРПОУ 45418214, місцезнаходження: 79035, м. Львів, вул. Зелена, 109, оф. 444; далі — «Виконавець») відповідно до статей 634, 641 і 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію» пропонує суб’єктам господарювання — юридичним особам і фізичним особам — підприємцям (далі — «Замовник») укласти договір про надання доступу до корпоративного месенджера Cifrela Business на умовах цієї оферти (далі — «Оферта», а після її прийняття — «Договір»).

1. Терміни

1.1. У Договорі терміни вживаються в такому значенні:

• Сервіс — корпоративний месенджер Cifrela Business: мобільний застосунок Cifrela і серверна частина Виконавця, що забезпечують обмін зашифрованими повідомленнями в межах Мережі компанії.
• Мережа компанії — ізольований простір Замовника в Сервісі з визначеною кількістю Місць, який створює Виконавець.
• Місце — можливість зареєструвати в Мережі компанії один обліковий запис (акаунт). Власник займає одне Місце.
• Власник — визначена Замовником фізична особа, яка реєструється в Сервісі за запрошенням Виконавця і керує Мережею компанії: запрошує й вилучає Користувачів, вмикає або вимикає каталог колег, може видалити Мережу компанії.
• Користувачі — Власник, працівники Замовника та інші особи, яких Власник запросив до Мережі компанії.
• Заявка — заповнена форма оформлення доступу на сайті shop.softsoledgeit.com або інший письмовий запит Замовника з його даними, кількістю Місць і контактом Власника.
• Рахунок — рахунок Виконавця на оплату доступу із зазначенням кількості Місць, строку доступу й ціни.
• Шифротекст — повідомлення та службові записи груп у зашифрованому вигляді. Ключі для їх розшифрування є лише на пристроях учасників розмови й Виконавцю не передаються.
• Документи — ця Оферта, Додаток 1 «Умови конфіденційності» і Додаток 2 «Договір про обробку персональних даних», які є невід’ємними частинами Договору.

2. Прийняття Оферти (акцепт) і укладення Договору

2.1. Акцептом Оферти є такі дії уповноваженого представника Замовника у формі оформлення доступу на сайті shop.softsoledgeit.com: заповнення Заявки, проставлення позначки про прийняття умов Оферти разом із Додатками 1 і 2 та натискання кнопки «Підтвердити оформлення доступу». Ці дії є прийняттям пропозиції укласти електронний договір відповідно до частини шостої статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».

2.2. Якщо Заявку подано іншим способом (листом, телефоном), акцептом Оферти є оплата Замовником Рахунку, виставленого на підставі Заявки (частина друга статті 642 Цивільного кодексу України).

2.3. Договір вважається укладеним в електронній формі з моменту одержання Виконавцем акцепту. Сторони визнають такий спосіб укладення належним; підписання паперового примірника для чинності Договору не потрібне. На вимогу будь-якої Сторони Сторони підписують Заявку або Договір кваліфікованими електронними підписами (КЕП); це не змінює умов Договору.

2.4. Особа, яка здійснює акцепт, підтверджує, що має повноваження укладати Договір від імені Замовника. Оплата Рахунку або користування Сервісом після створення Мережі компанії є схваленням Договору Замовником (стаття 241 Цивільного кодексу України).

2.5. Виконавець фіксує у своїй CRM-системі дані Заявки, редакцію та ідентифікатор тексту Документів, дату й час акцепту, а також особу, яка його здійснила. Цей запис підтверджує укладення Договору та умови, на яких його укладено. На запит Замовника Виконавець надає копію запису.

2.6. Оферта не адресована споживачам, а також органам державної влади й органам місцевого самоврядування: для них умови погоджуються окремим договором. Сервіс за Договором надається для використання в господарській (професійній) діяльності Замовника.

2.7. Якщо Сторони уклали щодо Сервісу окремий письмовий договір (зокрема за результатами закупівлі), у разі розбіжностей переважає такий договір.

3. Предмет Договору і склад Сервісу

3.1. Виконавець надає Замовникові за плату доступ до Сервісу в межах замовленої кількості Місць, а Замовник приймає й оплачує доступ на умовах Договору.

3.2. Одна Мережа компанії вміщує до 1000 Місць. Кількість Місць і строк доступу визначаються в Заявці та Рахунку.

3.3. На дату цієї редакції Сервіс забезпечує: текстові повідомлення в групах і чатах 1:1 між Користувачами Мережі компанії; запрошення й вилучення Користувачів Власником; каталог колег, який Власник може вимкнути; видалення автором свого повідомлення в усіх учасників розмови й автовидалення повідомлень у чаті через 1, 7 або 30 днів; видалення Мережі компанії однією дією (п. 5.1). Застосунок працює на смартфонах з Android 8.0 і новіших.

3.4. Застосунок для iPhone, дзвінки, передавання фото й документів перебувають у розробці. Вони не входять до предмета Договору, доки Виконавець не повідомить про їх запровадження, і їх відсутність не є порушенням Договору.

3.5. Протягом 3 (трьох) робочих днів після оплати Рахунку (або після погодження тестового періоду) Виконавець створює Мережу компанії із замовленою кількістю Місць і надсилає запрошення для Власника на адресу електронної пошти, зазначену в Заявці. Далі Власник самостійно запрошує Користувачів; кожне запрошення діє для однієї реєстрації.

3.6. Сторони можуть погодити безоплатний тестовий період листом або в Рахунку. На тестовий період поширюються умови Договору, крім умов про оплату; відповідальність Виконавця в цей період визначається п. 7.3.

3.7. Сервіс не призначений для обробки інформації, що становить державну таємницю, та іншої інформації, для захисту якої законодавство вимагає комплексної системи захисту інформації з підтвердженою відповідністю: Сервіс не має атестата відповідності такої системи. Замовник не передає таку інформацію через Сервіс.

3.8. Історію листування Сервіс зберігає лише на пристроях Користувачів (п. 5.5). Сервіс не є системою архівування ділового листування: якщо законодавство або внутрішні правила вимагають від Замовника зберігати листування, Замовник забезпечує це самостійно.

4. Ціна і порядок розрахунків

4.1. Ціна доступу залежить від кількості Місць і строку доступу. Виконавець зазначає її в Рахунку на підставі Заявки. Оплата Рахунку означає згоду Замовника з ціною, кількістю Місць і строком, зазначеними в ньому.

4.2. Оплата здійснюється в безготівковій формі як 100% передоплата протягом 5 (п’яти) банківських днів з дати отримання Рахунку, якщо в Рахунку не зазначено інше. Банківські реквізити Виконавця зазначаються в Рахунку.

4.3. Ціни зазначаються без ПДВ, якщо Виконавець не є платником ПДВ. У разі зміни податкового статусу Виконавця податки нараховуються відповідно до законодавства.

4.4. Додаткові Місця в межах оплаченого строку надаються за додатковим Рахунком пропорційно до строку, що залишився. Зменшення кількості Місць діє з наступного оплаченого строку.

4.5. Ціна оплаченого строку не змінюється. Про зміну ціни на наступні строки Виконавець повідомляє Замовника не пізніше ніж за 30 днів.

4.6. Надання доступу підтверджується актом наданих послуг за кожен оплачений строк (або щомісяця, якщо так зазначено в Рахунку). Акт складається в електронній формі й підписується КЕП. Якщо протягом 5 (п’яти) робочих днів з дати отримання акта Замовник не підписав його і не надав мотивованої відмови, послуги вважаються наданими належно та прийнятими.

4.7. Для Замовників — розпорядників бюджетних коштів зобов’язання виникають у межах відповідних бюджетних асигнувань.

5. Безпека: що гарантує Виконавець

5.1. Протягом строку дії Договору Виконавець зобов’язується застосовувати в Сервісі такі заходи захисту:

• 1) наскрізне шифрування повідомлень і службових записів груп за протоколом MLS (RFC 9420, IETF) з постквантовим гібридним набором шифрів (ML-KEM-768 + X25519), який використовується за замовчуванням для всіх груп і чатів Мережі компанії;
• 2) ізольованість Мережі компанії: облікові записи в ній створюються лише за запрошеннями Власника; сервер видає ключі й сертифікати Користувачів лише Користувачам тієї самої Мережі компанії; групи й чати з Користувачами інших компаній або з особистими акаунтами неможливі;
• 3) зберігання змісту повідомлень на сервері лише у вигляді Шифротексту, не довше 30 днів і лише для доставки. Виконавець не має ключів для розшифрування і не вимагає їх. Крім Шифротексту, сервер обробляє лише службові дані, необхідні для роботи Сервісу (їх перелік наведено в Додатку 2);
• 4) видалення Мережі компанії однією дією: Власник утримує кнопку видалення компанії 3 секунди (або Виконавець виконує письмову вимогу Замовника протягом 1 робочого дня). Сервер видаляє облікові записи Користувачів, їхні ключі й сертифікати, групи, Шифротекст і журнали Мережі компанії, а застосунки Користувачів під час наступного з’єднання з сервером знищують ключі й історію листування на пристроях;
• 5) інші технічні та організаційні заходи, перелічені в розділі 8 Додатка 2.

5.2. Виконавець може оновлювати протоколи, алгоритми й інші заходи захисту, замінюючи їх рівноцінними або надійнішими. Знижувати рівень захисту, описаний у п. 5.1, без згоди Замовника Виконавець не має права.

5.3. Про інцидент безпеки, що зачіпає дані Замовника, Виконавець повідомляє Замовника без невиправданої затримки, не пізніше ніж через 72 години з моменту, коли про нього дізнався, і вживає розумних заходів, щоб обмежити його наслідки (розділ 7 Додатка 2).

5.4. Жодна інформаційна система не може бути абсолютно захищеною. Виконавець гарантує застосування заходів, визначених у п. 5.1, але не гарантує абсолютної захищеності інформації за будь-яких обставин, а також безперебійної та безпомилкової роботи Сервісу на будь-яких пристроях і в будь-яких мережах.

5.5. Ключі шифрування й історія листування зберігаються лише на пристроях Користувачів. Виконавець не може розшифрувати, відновити, експортувати чи передати історію листування, ключі або акаунт, зокрема в разі втрати чи пошкодження пристрою, забутого PIN-коду, видалення застосунку, вилучення Користувача чи видалення Мережі компанії. Видалення Мережі компанії та вилучення Користувача є незворотними.

5.6. Виконавець не відповідає за розголошення, втрату чи пошкодження інформації та інші наслідки, що сталися внаслідок:

• 1) компрометації пристроїв Користувачів: втрати, крадіжки, зараження шкідливими програмами, отримання прав root, використання неоновлених або модифікованих операційних систем, доступу сторонніх осіб до розблокованого пристрою;
• 2) компрометації облікових даних і засобів доступу на боці Замовника: PIN-кодів, кодів запрошень, доступу до електронної пошти Власника, а також передавання їх іншим особам;
• 3) дій чи бездіяльності Замовника, Власника й Користувачів, зокрема запрошення сторонніх осіб, невчасного вилучення Користувачів, які припинили співпрацю із Замовником, пересилання, копіювання, фотографування чи іншого поширення повідомлень, вимкнення захисту екрана, видалення Мережі компанії;
• 4) обставин непереборної сили (розділ 9);
• 5) збоїв сторонніх сервісів і мереж, які Виконавець не контролює: операторів зв’язку й інтернет-провайдерів, постачальників електроенергії, магазинів застосунків, виробників пристроїв і операційних систем. У разі збою хостинг-провайдера Виконавець відновлює роботу Сервісу в розумний строк, а його відповідальність обмежується розділом 7;
• 6) змісту повідомлень, якими обмінюються Користувачі: Виконавець не має до нього доступу й не відповідає за нього.

6. Права й обов’язки Сторін

6.1. Виконавець зобов’язується:

• 1) створити Мережу компанії й надіслати запрошення Власнику в строк, визначений п. 3.5;
• 2) забезпечувати роботу Сервісу з розумною дбайливістю та застосовувати заходи захисту, визначені розділом 5;
• 3) надавати технічну підтримку в робочі дні з 9:00 до 18:00 за київським часом: телефон +380 68 303 30 50, e-mail office@softsoledgeit.com;
• 4) заздалегідь повідомляти Замовника про планові технічні роботи, якщо вони можуть суттєво обмежити доступ;
• 5) обробляти персональні дані відповідно до Додатка 2 і дотримуватися конфіденційності відповідно до Додатка 1.

6.2. Виконавець має право:

• 1) тимчасово обмежувати доступ до Сервісу для технічних робіт або усунення загроз безпеці;
• 2) призупинити доступ, якщо Замовник прострочив оплату більше ніж на 10 (десять) календарних днів, попередивши його електронною поштою;
• 3) блокувати окремі облікові записи в разі порушення пп. 4 п. 6.3. Оскільки Виконавець не бачить змісту повідомлень, він діє на підставі звернень, технічних ознак зловживань або вимог закону;
• 4) розвивати й змінювати Сервіс, не погіршуючи заходів захисту, визначених розділом 5;
• 5) залучати третіх осіб до виконання Договору, а суброзпорядників персональних даних — за правилами Додатка 2.

6.3. Замовник зобов’язується:

• 1) своєчасно оплачувати доступ;
• 2) визначити Власника, забезпечити збереження запрошень і доступу до електронної пошти Власника. Дії Власника в Сервісі вважаються діями Замовника;
• 3) вчасно вилучати з Мережі компанії Користувачів, які припинили співпрацю із Замовником;
• 4) забезпечити, щоб Користувачі не використовували Сервіс для розсилання спаму, дій, що порушують законодавство чи права третіх осіб, поширення незаконного контенту, втручання в роботу Сервісу (атак, підбору, обходу обмежень), видавання себе за інших осіб;
• 5) забезпечити розумний захист пристроїв Користувачів: блокування екрана, оновлення операційної системи, відмову від модифікованих прошивок і прав root;
• 6) мати законні підстави для обробки персональних даних Користувачів і поінформувати їх про обробку відповідно до Додатка 2;
• 7) невідкладно повідомляти Виконавця про відомі йому випадки компрометації пристроїв, запрошень або облікових записів.

6.4. Замовник має право:

• 1) користуватися Сервісом у межах оплачених Місць і строку;
• 2) змінювати кількість Місць відповідно до п. 4.4;
• 3) отримувати технічну підтримку та інформацію про заходи захисту в обсязі, що не знижує безпеки Сервісу;
• 4) у будь-який момент видалити Мережу компанії;
• 5) відмовитися від Договору відповідно до розділу 10.

7. Відповідальність

7.1. За порушення Договору Сторони відповідають відповідно до законодавства України з урахуванням умов цього розділу. Сторони домовилися про обмеження розміру відшкодування збитків відповідно до частини третьої статті 22 і статті 906 Цивільного кодексу України.

7.2. Сукупна відповідальність Виконавця за всіма вимогами, що випливають із Договору, зокрема з Додатків 1 і 2, обмежується реальними збитками Замовника в сумі, що не перевищує вартості доступу, фактично сплаченої Замовником за 3 (три) місяці, які передували події, що стала підставою для вимоги.

7.3. Якщо доступ надається безоплатно (зокрема в тестовий період), Виконавець відповідає лише за умисне порушення Договору.

7.4. Виконавець не відшкодовує упущену вигоду, непрямі збитки, шкоду діловій репутації, а також суми штрафів і санкцій, накладених на Замовника третіми особами чи органами.

7.5. Обмеження відповідальності, встановлені Договором, не застосовуються в разі умисного порушення Договору та в інших випадках, коли закон забороняє таке обмеження.

7.6. Замовник відшкодовує Виконавцю збитки, завдані порушенням Користувачами пп. 4 п. 6.3, зокрема суми, які Виконавець сплатив за вимогами третіх осіб унаслідок такого порушення.

7.7. Претензії подаються письмово, зокрема електронною поштою, з описом обставин і доказами. Сторона розглядає претензію протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів.

8. Персональні дані і конфіденційність

8.1. Персональні дані Користувачів, які обробляються в Сервісі, Виконавець обробляє як розпорядник за дорученням Замовника — володільця персональних даних — відповідно до Додатка 2.

8.2. Персональні дані представників Замовника (особи, яка подала Заявку та здійснила акцепт, контактних осіб, Власника як контакту для зв’язку) Виконавець обробляє як володілець для укладення й виконання Договору, ведення обліку та зв’язку відповідно до Політики конфіденційності магазину shop.softsoledgeit.com. Замовник підтверджує, що поінформував цих осіб про таку обробку.

8.3. Сторони зберігають конфіденційність інформації відповідно до Додатка 1.

9. Обставини непереборної сили

9.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання Договору, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, введенням чи продовженням воєнного стану, ракетними та іншими ударами, масовими відключеннями електроенергії чи зв’язку, масштабними кібератаками, актами органів влади, стихійними лихами та іншими надзвичайними й невідворотними обставинами, засвідченими в порядку, встановленому законодавством, або загальновідомими.

9.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє про них іншу Сторону протягом 10 (десяти) календарних днів з дня, коли таке повідомлення стало можливим. Строк виконання зобов’язань продовжується на час дії цих обставин.

9.3. Якщо обставини непереборної сили тривають понад 60 (шістдесят) днів, кожна Сторона може відмовитися від Договору. Кошти за невикористаний оплачений строк повертаються Замовнику.

10. Строк дії, зміна і припинення Договору

10.1. Договір діє з моменту укладення до його припинення. Доступ надається на оплачені строки; наступний строк починається з оплатою нового Рахунку.

10.2. Замовник може в будь-який момент відмовитися від Договору, повідомивши Виконавця електронною поштою або видаливши Мережу компанії. За письмовою заявою Замовника Виконавець протягом 10 (десяти) банківських днів повертає кошти, сплачені за повні невикористані календарні місяці; кошти за поточний місяць не повертаються.

10.3. Виконавець може відмовитися від Договору, повідомивши Замовника не пізніше ніж за 30 днів і повернувши кошти за невикористаний оплачений строк. Негайно Виконавець може відмовитися від Договору в разі грубого або неодноразового порушення Замовником чи Користувачами пп. 4 п. 6.3, а також у разі прострочення оплати більше ніж на 30 днів.

10.4. Після припинення Договору Виконавець видаляє Мережу компанії в порядку, визначеному пп. 4 п. 5.1, не пізніше ніж через 30 днів, якщо Замовник не видалив її раніше. Строки зберігання окремих технічних записів після видалення визначено розділом 6 Додатка 2.

10.5. Виконавець може змінювати Оферту, опублікувавши нову редакцію на сайті shop.softsoledgeit.com не пізніше ніж за 14 днів до набрання нею чинності та повідомивши Замовника електронною поштою. Якщо Замовник не згоден із новою редакцією, він може відмовитися від Договору з поверненням коштів за невикористаний оплачений строк. Продовження користування Сервісом після набрання чинності новою редакцією означає згоду з нею. Зміни, що знижують рівень захисту, визначений розділом 5, без згоди Замовника не застосовуються.

10.6. Усі редакції Документів із датами та ідентифікаторами текстів Виконавець зберігає й надає на запит Замовника.

11. Вирішення спорів

11.1. До Договору застосовується право України.

11.2. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у господарському суді відповідно до правил підсудності, встановлених законодавством України.

12. Інші умови

12.1. Повідомлення за Договором надсилаються електронною поштою: Виконавцю — на office@softsoledgeit.com, Замовнику — на адресу, зазначену в Заявці. Сторона, яка змінила адресу, повідомляє про це іншу Сторону.

12.2. Акти, рахунки та інші документи за Договором можуть складатися в електронній формі й підписуватися КЕП; такі документи мають таку саму юридичну силу, як підписані власноручно.

12.3. Недійсність окремого положення Договору не тягне недійсності інших його положень.

12.4. Договір складено українською мовою.

13. Виконавець

ТОВ «СОФТСОЛЕДЖ АЙТІ»
Код ЄДРПОУ 45418214
79035, м. Львів, вул. Зелена, 109, оф. 444
E-mail: office@softsoledgeit.com · сайт: softsoledgeit.com
Телефони: +380 68 374 11 10, +380 77 374 11 10, +380 63 592 75 65
Технічна підтримка: +380 68 303 30 50
Директор — Самотій Андрій Степанович
Банківські реквізити зазначаються в Рахунку.